Para nosotros es primordial brindar a nuestros distinguidos clientes un servicio de calidad, por lo cual tomamos en cuenta sus inquietudes, quejas y cooperamos con ellos para solventar cada solicitud o incon.veniente presentado.

Cooperación con el cliente.
Laboratorios Envirotec c.a., coopera con el cliente telefónicamente o personalmente para aclarar su solicitud en caso de que se presente duda. Asimismo informar al cliente telefónicamente o por escrito vía electrónica de cualquier retraso o desviación en la ejecución del trabajo y adicionalmente emplea la retroalimentación con los clientes programando evaluaciones.

Ofrecer acceso a los clientes
Es política del Laboratorio de Envirotec, ofrecer al cliente el acceso a las instalaciones del Laboratorio para que realice el seguimiento al servicio o presencie la realización de ensayos, garantizando la confidencialidad de los otros clientes, ya que solo se permite que visualice lo relacionado a su servicio, excepto para los microbiológicos que el acceso no es permitido por razones de asepsia. Asimismo puede acceder a la ejecución de auditorías, según solicitud por escrito y acuerdo mutuo de la fecha.

Preparación, embalaje y despacho de los objetos sometidos a ensayo
Si el cliente requiere que la muestra ensayada sea devuelta con el Informe de Ensayo, Laboratorios Envirotec, C.A., así lo ejecuta, tomando en cuenta la preparación y embalaje del mismo, sin embargo no aplica que Laboratorios Envirotec, C.A., suministre o venda insumos de verificación que requiera el cliente, aun cuando lo pueda orientar si fuese el caso, para su adquisición.

Información de retorno
El Laboratorio de Envirotec, mantiene información de retorno tanto positiva como negativa de sus clientes programando evaluaciones según el Plan Anual de Evaluación del Servicio al cliente, para ello emplea la herramienta de Evaluación del Servicio, la cual es utilizada y analizada para mejorar o tomar acciones correctivas o preventivas en el Sistema de Gestión de la Calidad, en las actividades de ensayo y en el servicio al cliente, en caso que corresponda.